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“啪”一声巨响 奥克斯空调电线短路冒火花

  求帮忙

  求助人:赖先生

  去年1月,我在国美电器购买了一台奥克斯立式变频空调,价值6299元。今年8月22日晚上,我在客厅看电视时,空调内机突然发出“啪”的一声巨响,随后还冒出火花。我立刻关闭电源,并致电奥克斯客服热线,对方派人上门查看后,称是线路接触不良导致短路。我要求退货,因为该空调已存在安全隐患,但奥克斯只答应维修,这令我无法接受。

发生故障的奥克斯空调 读者供图

  去调查

  据赖先生介绍,今年8月22日晚上11时许,他和妻子在客厅里一边吹空调,一边看电视,只听“啪”的一声,3米外的空调内机突然冒出火花,妻子受到惊吓,尖叫连连,他见势不妙,立刻关闭空调,并切断电源开关,随后致电奥克斯客服热线反映。

  第二天上午,维修人员上门,拆开内机,发现主板已经烧坏,部分零件发黑。“起初,他们还问我是不是有虫子飞进了设备,或是空气潮湿导致电线短路,但这些说法显然站不住脚,明摆着是空调质量有问题。”

主板已经烧坏,部分零件发黑 读者供图

  工作人员称,愿意免费维修,但遭遇了惊魂一刻,赖先生和妻子对这台空调的质量已失去信心,坚决要求退货。但奥克斯方面表示,已经过了退换期,无法满足他的条件。赖先生又问,修好后是否能保证不再重蹈覆辙,但对方不置可否。“这次已经是万幸了,万一电线短路,引起火灾怎么办?反正这台空调我是不敢再用了!”赖先生心有余悸。

  有结果

  记者昨天致电奥克斯空调上海办事处,一位负责人表示,经工作人员上门检查,初步判断,故障系空调内机线路接触不良,导致短路,烧坏主板。事发后,他也亲自上门,对赖先生表示了歉意。“我们的空调有多重安全防护措施,即使出现短路现象,也不会引发起火、爆炸等更大的意外。”对于赖先生提出的退货要求,他已向公司总部请示,会尽力争取满足消费者的要求。

  新民晚报记者 房浩

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